夕暮れナウナウ

昨年の
スーツのズボンが
今年は
きつくてたまらない
メタボリック裕之です


先日立ち寄った本屋さんで
買いました。



「CoCo壱番屋
　答えはすべてお客様の声にあり」

かなり勉強になります

国内外に1200店舗もあるんですね
知らなかった。

経営の3大要素と言われる
ヒト・モノ・カネ
このどれにも恵まれていなかった経営者。

しかも、経営のノウハウは皆無だったようです。


なぜ、そんな経営者が大成功できたのか

答えは1つ。
「今の自分にできることは、お客様を大事にすることだ！」

という思いを持って、
決して妥協することなく、
とことんお客様を大事にしたそうです。


その思いは今も変わらないのだとか。


確かにココイチの接客って
かなり教育されてるなぁ
って感じがします


お客様から届いたアンケートはがきに目を通し
クレームの内容には「納得いただけるまで改善する」
という徹底ぶりです


そういえば、先日ココイチに行ったとき
こんな案内が貼られていました。



ちょっと感激したので
写メに納めました。


主婦の方から
子供連れで外食し辛い
という要望があったからだとか。

素晴らしいですね



恥ずかしながら
僕は日々の業務の中で
妥協する事ばかりです

行動が伴わなければ、意味がありませんね
反省